QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP 

Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tâm Minh luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Mọi phản ánh, khiếu nại hay vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, trách nhiệm và tuân thủ đúng quy định pháp luật.

Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

• Chất lượng dịch vụ kế toán, báo cáo thuế, kê khai tài chính và tư vấn pháp lý doanh nghiệp.
• Tiến độ thực hiện hồ sơ (Thành lập công ty, đăng ký hộ kinh doanh, giấy phép VSATTP, bảo hộ thương hiệu, mã vạch, giải thể…).
• Các vấn đề liên quan đến chi phí dịch vụ, hóa đơn VAT, chứng từ thanh toán và chính sách hoàn phí.
• Thái độ phục vụ, trách nhiệm làm việc của đội ngũ chuyên viên, kế toán viên.
• Bảo mật thông tin, dữ liệu tài chính và hồ sơ doanh nghiệp.

Kênh tiếp nhận phản hồi chính thức

• Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÂM MINH
• Trụ sở chính: K32/19 Phan Đăng Lưu, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng
• Chi nhánh Hà Nội: Số 1004, Toà Zen A – Gamuda Garden, P. Trần Phú, Q. Hoàng Mai, Hà Nội
• Hotline: 02363.640.000 – 0905.100.401
• Email: ketoantamminh@gmail.com
• Website: www.ketoantamminh.vn

Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, email người liên hệ và thông tin tên Doanh nghiệp / Mã số thuế.
• Hợp đồng dịch vụ hoặc mã số hồ sơ giao dịch liên quan.
• Mô tả chi tiết, trung thực về nội dung khiếu nại hoặc sự cố phát sinh.
• Tài liệu, chứng cứ kèm theo (biên bản làm việc, hình ảnh, file báo cáo, chứng từ thanh toán hoặc email/tin nhắn trao đổi).
• Yêu cầu hoặc phương án mong muốn Tâm Minh giải quyết.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

• Bước 1 (Ghi nhận): Tiếp nhận thông tin qua Hotline/Email/Văn phòng và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận đến khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 (Xác minh): Kiểm tra lại hợp đồng, sổ sách, nhật ký giao dịch, chứng từ thuế và làm việc trực tiếp với chuyên viên phụ trách hồ sơ.
• Bước 3 (Đề xuất giải pháp): Phản hồi kết quả kiểm tra, làm rõ nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý cụ thể (khắc phục hồ sơ, nộp bổ sung, miễn giảm phí dịch vụ hoặc bồi thường rủi ro nếu có lỗi từ Tâm Minh).
• Bước 4 (Hoàn tất): Triển khai phương án đã thống nhất, nghiệm thu kết quả và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

Hòa giải, Chi phí & Bảo mật

• Nguyên tắc hòa giải: Ưu tiên thương lượng trực tiếp trên tinh thần hợp tác. Nếu không thể thống nhất, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.
• Chi phí: Toàn bộ quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại do Tâm Minh thực hiện là hoàn toàn miễn phí.
• Bảo mật: Thông tin khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích đối soát và nâng cao chất lượng dịch vụ.